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Domande frequenti (FAQs) - old


ACQUISTO E PAGAMENTI


Come faccio ad acquistare il vino online?

Ti basta registrarti gratis inserendo solamente la tua mail e una password e potrai avere accesso alle nostre selezioni di vini, scegliere quelli che più ti interessano, il metodo di pagamento e dove li vuoi ricevere.

I prezzi dei vini indicati sono comprensivi di IVA?

Sì, i nostri prezzi sono sempre indicati IVA inclusa.

Quali modalità di pagamento sono accettate per acquistare vini online su wineOwine?

Le modalità di pagamento utilizzate da wineOwine sono al 100% sicure. Si può pagare sia tramite carta di credito o carta prepagata (Visa, Visa Electron, Mastercard), che con PayPal. Tutte le informazioni sensibili necessarie per la transazione sono trasmesse tramite protocollo sicuro crittografato.

Possiedo un Codice Promozionale, come posso utilizzarlo?

Il codice promozionale di cui disponi può essere utilizzato per ricevere uno sconto sull'acquisto del vino online al momento del pagamento. Nella pagina del carrello, in fase di pagamento, ti basterà inserirlo nell'apposito spazio per vedere applicato lo sconto associato al codice.

Posso acquistare vini di più produttori con un solo ordine?

Certamente sì. Puoi scegliere tutti i vini che vuoi, da tutti i produttori che vuoi, senza un minimo di bottiglie da acquistare. Basta un click e puoi anche scegliere di ricevere in un solo ordine tutti i vini dell’offerta della settimana senza pagare la spedizione.


ORDINI E SPEDIZIONI


Come avviene la consegna e in quanto tempo?

wineOwine si occupa direttamente della consegna tramite corriere espresso BRT Bartolini. I tuoi prodotti saranno recapitati in un imballo approvato per il trasporto di vini di alta qualità che garantisce la sicurezza della spedizione. I tempi di consegna sono sempre indicati nella scheda di ogni prodotto. I prodotti della sezione “Le cantine della settimana” sono spediti entro 10 giorni a partire dal termine dell’offerta stessa mentre i prodotti della sezione “I Bestseller” sono spediti entro 48H dalla data dell’ordine.

Qual è la data di consegna se acquisto nello stesso ordine “I vini della settimana” e vini in spedizione 48H?

In caso nello stesso ordine da te effettuato siano presenti “Le cantine della settimana” e vini “Bestseller” in spedizione 48H, riceverai il tuo ordine in una sola spedizione per permetterti di risparmiare. La data di spedizione sarà sempre segnalata al momento della conclusione dell’ordine e sarà quella indicata per la spedizione de “Le cantine della settimana”, ovvero entro 7-10 giorni lavorativi dalla conclusione dell’offerta. In questo modo wineOwine ti fa risparmiare e riduce l’impatto sull’ambiente.

Quanto costa la spedizione?

Il costo fisso della spedizione è di 7,95 €. Non aumenta all’aumentare del numero di bottiglie acquistate. Hai invece la Spedizione Gratuita se effettui un ordine oltre i 120 €.

Come posso controllare la spedizione dei miei prodotti?

Appena i tuoi vini saranno spediti riceverai un’email contenente il codice di tracking con il quale potrai controllare dove si trova il tuo pacco e sapere quando ti sarà recapitato.

Non essendo solitamente a casa in orario d’ufficio, posso farmi consegnare le bottiglie di vino sul posto di lavoro?

Certamente sì. E’ sempre possibile indicare un indirizzo di spedizione (il tuo ufficio, i tuoi vicini di casa, amici, parenti) che può essere anche diverso dall'indirizzo di fatturazione (cioè il tuo indirizzo). Puoi inoltre inserire un numero di telefono al quale il corriere possa contattarti.

E’ possibile inviare un pacco all’estero?

Per il momento le spedizioni vengono effettuate solamente in Italia.

Come mi devo comportare nel caso in cui il pacco sia danneggiato?

Il corriere espresso a cui ci affidiamo è estremamente attento durante il trasporto e l’imballaggio da noi ideato è stato testato per resistere agli urti più violenti. Se comunque dovessi ricevere dei pacchi dal corriere visibilmente danneggiati o macchiati dalla fuoriuscita di vino da eventuali bottiglie rotte, ti preghiamo di respingere la spedizione al mittente e ci occuperemo noi del rientro e ripristino della consegna. Se invece dovessi accettare il pacco e ti accorgessi successivamente di qualche danno ti chiederemo di inviarci una foto per verificare l’effettivo problema e provvederemo noi a rimborsarti il vino tramite bonifico. Tutte le spese di rientro del pacco danneggiato e le successive spese per l’eventuale re-invio del prodotto, nel minor tempo possibile, sono naturalmente a carico nostro. E’ comunque possibile contattare il servizio clienti al numero 06.622.880.07 o all’indirizzo mail assistenza@wineowine.com.

Come mi devo comportare se il vino ‘sa di tappo’?

Se sfortunatamente il vino ‘sa di tappo’ wineOwine provvederà a inviarti un buono sconto dello stesso valore del prodotto da te acquistato che potrai spendere sul nostro portale. Per maggiori informazioni visita la nostra pagina “Soddisfatti o Rimborsati”.


SONO UN PRODUTTORE


Sei un produttore e vuoi collaborare con wineOwine?

Se sei un produttore visita la nostra sezione "sei un produttore" dedicata alle cantine che vogliono collaborare con wineOwine.

Hai altre domande?

Se desideri rivolgerci direttamente altre domande utilizza il nostro servizio clienti in tempo reale direttamente sul portale, oppure scrivici a info@wineowine.com o chiamaci al numero 06.622.880.07 e saremo felici di soddisfare tutte le tue curiosità.

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