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Domande frequenti (FAQs)


ACQUISTO E PAGAMENTI



Come faccio ad acquistare il vino online?


Ti basta registrarti gratis inserendo la tua email e una password, per accedere alle nostre selezioni di vini. Completando la tua iscrizione, prima di accedere, potrai ottenere un Coupon di 30 euro. Bastano pochi secondi per diventare un Socio wineowine.

I prezzi dei vini indicati sono comprensivi di IVA?


Sì, i nostri prezzi sono sempre indicati IVA inclusa.

Quali modalità di pagamento sono accettate su wineowine?


Le modalità di pagamento utilizzate da wineowine sono al 100% sicure. Si può pagare con carta di credito o carta prepagata (Visa, Visa Electron, Mastercard), PayPal, bonifico bancario e contrassegno. Tutte le informazioni sensibili necessarie per la transazione sono trasmesse tramite protocollo sicuro crittografato.

Possiedo un Coupon, come posso utilizzarlo?


Il Coupon di cui disponi può essere utilizzato per ricevere uno sconto sull'acquisto del vino online, al momento del pagamento. In fase di acquisto, ti basterà inserirlo dalla finestra per vederlo applicato alla tua spesa.



Posso acquistare vini di più produttori con un solo ordine?


Certamente sì. Puoi scegliere tutti i vini che vuoi, da tutti i produttori che vuoi senza vincoli.


ORDINI E SPEDIZIONI



Come avviene la consegna e in quanto tempo?


wineowine si occupa direttamente della consegna tramite corriere espresso. I tuoi prodotti saranno recapitati in un imballo approvato per il trasporto di vini di alta qualità che garantisce la sicurezza della spedizione. I tempi di consegna sono sempre indicati nella scheda di ogni prodotto. Generalmente i prodotti vengono spediti entro 48H.

Quanto costa la spedizione?


Il costo fisso della spedizione è di 4,95€. Non aumenta all’aumentare del numero di bottiglie acquistate.
Hai invece la Spedizione Gratuita se effettui un ordine oltre i 89€.

Come posso controllare la spedizione dei miei prodotti?


Appena i tuoi vini saranno spediti riceverai una email contenente il codice di “tracking” con il quale potrai controllare dove si trova il tuo pacco e sapere quando ti sarà recapitato.

Posso farmi consegnare le bottiglie di vino sul posto di lavoro?


Certamente sì. E’ sempre possibile indicare un indirizzo di spedizione (il tuo ufficio, i tuoi vicini di casa, amici, parenti) che può essere anche diverso dall'indirizzo di fatturazione (cioè il tuo indirizzo). E’ importante però indicare nella procedura di pagamento il numero di telefono da contattare in fase di spedizione.

E’ possibile inviare un pacco all’estero?


Per il momento le spedizioni vengono effettuate soltanto in Italia.

Come mi devo comportare se il pacco è danneggiato?


Il corriere espresso a cui ci affidiamo è estremamente attento durante il trasporto e l’imballaggio utilizzato da wineowine è stato testato per resistere agli urti più violenti. Se comunque dovessi ricevere dei pacchi dal corriere visibilmente danneggiati o macchiati dalla fuoriuscita di vino, ti preghiamo di respingere la spedizione al mittente e ci occuperemo noi del rientro e ripristino della consegna. Se invece dovessi accettare il pacco e ti accorgessi successivamente di qualche danno, ti chiederemo di inviarci una foto per verificare l’effettivo problema e provvederemo noi a rimborsarti il vino tramite bonifico. Tutte le spese di rientro del pacco danneggiato e le successive spese per l’eventuale re-invio del prodotto, nel minor tempo possibile, sono naturalmente a carico nostro. E’ comunque possibile contattare il servizio clienti al numero 06.622.880.07 o all’indirizzo email assistenza@wineowine.com.

In quali casi posso chiedere il rimborso da recesso?


Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il diritto di recesso è escluso nei casi in cui la bottiglia sia stata aperta, i sigilli di qualità rimossi, l'etichetta o la retro-etichetta siano stati rimossi.

Come mi devo comportare se il vino ‘sa di tappo’?


Se sfortunatamente il vino ‘sa di tappo’ wineowine provvederà a inviarti un buono sconto dello stesso valore del prodotto da te acquistato che potrai spendere sul nostro portale. Per maggiori informazioni visita la nostra pagina “SODDISFATTI O RIMBORSATI”.


SONO UN PRODUTTORE



Sei un produttore e vuoi collaborare con wineowine?


Se sei un produttore visita la nostra sezione "SEI UN PRODUTTORE?" dedicata alle cantine che vogliono collaborare con wineowine.



Hai altre domande?


Se desideri rivolgerci direttamente altre domande, scrivici a assistenza@wineowine.com o chiamaci al numero 06.622.880.07 e saremo felici di soddisfare tutte le tue curiosità.

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